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Foire aux Questions

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• FONCTIONNEMENT

Est-ce que la lampe est équipée d’une caméra ?
Aladin est équipé de différents capteurs : capteurs de mouvements, capteur de luminosité, capteur de température. Les données collectées sont stockées sur des serveurs sécurisés et analysées par des professionnels avant d’être restituées sur le téléphone grâce à l’application Aladin.

Est-ce que la lampe ne risque pas de s’allumer dès que je passe devant, même en pleine journée ?
La lampe est équipée d’un capteur de luminosité. En journée, si la luminosité ambiante de la pièce est trop faible, Aladin s’allumera donc normalement.Est-ce que si, pendant la nuit, je bouge dans mon lit, la lampe va s’allumer ?
Lorsque le bénéficiaire sort de son lit pour se lever, la lampe s’allume.

Est-ce que la nuit mon chien va allumer la lampe en passant devant ?
Aladin enregistre une chute lorsqu’un changement intervient au niveau des capteurs. Etant debout, les capteurs haut et bas perçoivent du mouvement. Au passage d’un chien devant la lampe, seul le capteur bas sera activé. En conséquence, cela ne pourra être enregistré comme une chute.

Est-ce qu’il y a des risques de fausses alertes ?
De fausses alertes peuvent être enregistrées si une personne reste allongée ou accroupie devant Aladin pendant plus de 30 secondes en allant par exemple chercher ses chaussons sous le lit. Néanmoins, l’alerte s’arrêtera d’elle-même lorsque la personne se relèvera ou appuiera sur le bouton d'acquittement.

• ALERTES, TÉLÉASSISTANCE, CRÉDITS D'IMPÔTS

Ma famille habite loin de chez moi, comment sont-ils alertés si je tombe ?
Sur l’application Aladin, vous pouvez définir votre réseau d’intervention selon la proximité des aidants : un inter-venant ou un follower. L’intervenant est une personne capable de porter secours rapidement, elle sera donc pré-venue en cas de chute. Un follower est une personne qui habite loin mais qui souhaite veiller sur le bénéficiaire. Si tous les intervenants résident loin, nous vous conseillons de souscrire à la téléassistance pour bénéficier d’une aide 24h/24.

Comment souscrire à la téléassistance ?
Depuis l’application Aladin by Domalys, il existe un bouton permettant d’accéder à une formulaire de pré-inscription avec le téléassisteur. Le téléassisteur prend le relai pour créer le compte du bénéficiaire.

Comment fonctionne le crédit d’impôt ?
Le crédit d’impôt est réservé aux entreprises type «Service à la personne» dont le code NAF correspond. Les prestations de télé-assistance sont éligibles à ce crédit d’impôt car considérées comme service à la personne. L’offre « téléassistance avec Aladin inclus » donne bien droit à 50% de crédit d’impôt. Il suffit de le reporter sur le formulaire 2042 (déclaration), onglet 7WJ.

• INSTALLATION (INTERNET, FIXATION, CONSOMMATION, ENTRETIEN, OPTION PIED)

La lampe est-elle facile d’installation ?
Nous prévoyons en moyenne 1h pour effectuer l’installation du pack de 3 Aladin les uns après les autres, dans chaque pièce à équiper.

Je n’ai pas de connexion internet chez moi, est ce que ça pose un souci à l’installation des lampes Aladin ?
Si le bénéficiaire ne dispose pas d’internet à domicile, il est possible de connecter les Aladin avec une clé 3G en option. Cette clé permettra d’envoyer des messages d’alertes sur les téléphones des aidants et donc de les prévenir en cas d’urgence.

J’ai une maison à étage, comment être sûre que 3 lampes Aladin soient suffisantes ?
Les lampes émettent un signal. Ce signal a une portée maximale. Si la distance est trop importante entre 2 Aladin, nous vous conseillerons d’installer un répéteur qui étendra la portée du signal pour connecter les 2 lampes entre elles.

Consomme t’elle beaucoup d’électricité ?
Aladin est équipé de LED, leur consommation est donc très faible. Sa consommation maximale serait 1,4 kw/an en utilisation continue 24h/24.

Devons-nous régulièrement éteindre la lampe ?
Pour la sécurité du bénéficiaire, il est recommandé de ne jamais éteindre les lampes. En cas d’interruption : le dispositif lumineux d’aide au déplacement sera nul, les chutes ne seront pas détectées, les alertes ne seront pas envoyées et l’analyse des données sera impossible.  

Je suis intéressée par la lampe Aladin mais je ne souhaite pas la fixer au mur, comment pouvons-nous faire ?
Au lieu de faire des trous dans vos murs, vous pouvez installer votre Aladin sur un pied (achat en option).

Est-ce que je peux ajouter un pied après achat de mon pack de 3 ?
Oui, les Aladin sont pré-équipés d’une plaque de renfort à l’arrière pour fixer un pied. Son piètement extra plat est conçu pour éviter de trébucher et sa forme de découpe lui permet d’être proche du mur. Le pied est en vente au prix de 69€ l’unité.

Est-ce que je peux ajouter une tablette sur mon Aladin ?
Oui, c’est une option à cocher au moment de l’achat (choisir Aladin Home PLUS). Après l’achat, ce n’est pas possible car ce n’est pas le même modèle. Sur ce modèle, vous pourrez recharger votre téléphone grâce au branchement USB.

• SAV

Je m’y connais peu en technologie, comment m’assurer que mon Aladin fonctionne bien ?
Les Aladin sont équipés de voyants pour comprendre leur fonctionnement. En bon état de marche, le voyant est vert fixe. S’il venait à être orange ou rouge, c’est qu’un problème est survenu. Reportez-vous à la notice d’installation ou à notre chaine youtube pour suivre les procédures d’installation ou contactez le SAV domalys sur la page www.domalys.com/SAV.

Que puis-je faire quand il me semble en panne ?
Reportez-vous à la notice d’installation pour suivre les procédures ou contactez le SAV domalys sur la page www. domalys.com/SAV. Nous nous engageons à vous apporter une première réponse sous 48h.